مركز عمليات الشبكة (NOC) هو موقع مركزي حيث تراقب فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة أداء الشبكة. توفر NOC خوادم وقواعد بيانات ومساحة على القرص الصلب واتصال إنترنت عالي الجودة. كما يوفر أدوات عالية التقنية تسمح للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات بتشخيص مشكلات الاتصال ومشكلات الأمان.
يعتبر مركز عمليات الشبكة (NOC) أساسيًا للعديد من المؤسسات التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على سير الأعمال. تعتبر شهادات عدم الممانعة ضرورية لضمان موثوقية وتوافر الخدمات والأجهزة القائمة على الشبكة المستخدمة يوميًا من قبل الموظفين وتمكين المؤسسات من مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها تحت سقف واحد ومساعدة مستخدميها بشكل فعال في حالة الطوارئ.
يتولى فريق مركز نفط الشمال مسؤولية الحفاظ على أداء الشبكة من خلال حل أي مشكلات. يراقب ويدير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك ارتباطات الأجهزة والبرامج والاتصالات.
قبل التعمق في أفضل ممارسات شهادة عدم الممانعة ، من الضروري فهم أهميتها في المؤسسة.
أهمية شهادة عدم الممانعة في المنظمات؟
يعد مركز تشغيل الشبكة أو NOC عنصرًا أساسيًا في أي منظمة. يساعد على مراقبة وإدارة البنية التحتية للشبكة بشكل فعال. يساعد في الحفاظ على صحة النظام العام.
فيما يلي بعض أهمية وجود مركز عمليات شبكة قوي:
المراقبة: تساعد شهادة عدم الممانعة في مراقبة البنية التحتية لشبكتك ، مما يتيح لك اكتشاف المشكلات المحتملة التي يمكن إصلاحها قبل أن تتصاعد.
الحفاظ على جودة الخدمة: ستساعد شهادة عدم الممانعة الجيدة في الحفاظ على جودة الخدمة التي تقدمها لعملائك.
تكاليف مخفضة: يقلل مركز تشغيل الشبكة من تكاليف عملك لأنه يساعد على منع التوقف وبالتالي تقليل الخسائر. كما أنه يقلل من النفقات العامة مثل فواتير الكهرباء وتكاليف الصيانة لأن فريق NOC يراقب كل هذه الأشياء بدلاً من إجرائها يدويًا.
التوفر: يجب أن توفر شهادة عدم الممانعة (NOC) خدمة العملاء لعميلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي انقطاع.
يراقب موظفو مركز عمليات الشبكة شبكاتك وخوادمك وتطبيقات قواعد البيانات وغيرها من الأنظمة الهامة الضرورية للحفاظ على عملك على الإنترنت وتشغيله.
راقب مراكز البيانات وجدار الحماية والموجهات والمفاتيح وموازن التحميل و VPN وأجهزة الشبكة الأخرى التي تشكل جزءًا من البنية الأساسية لشبكتك.
يمكن للمستخدمين والعملاء التركيز على أشياء مهمة أخرى ، مثل كسب المال لأعمالهم ، بدلاً من القلق بشأن أداء شبكتهم.
أنشطة عمليات الشبكة
تعد أنشطة عمليات الشبكة جزءًا عاديًا من إدارة الشبكة التي تستلزم ؛
مراقبة وتحليل عمليات الشبكة
توفير المهارات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
تكوين أجهزة التوجيه والمحولات
ترقية برامج وأجهزة الشبكة
الاستجابة لمشاكل الشبكة وانقطاعها وحالات تباطؤها
اتباع سياسات وإجراءات إدارة التغيير
توثيق أنشطة عمليات الشبكة
تطبيق التصحيحات وتحديثات البرامج وصيانة أجهزة الشبكة.
تحديث البرامج الثابتة
تشغيل النسخ الاحتياطية
تكوين خوادم جديدة
أفضل الممارسات
عندما تكون مسؤولاً عن مركز عمليات الشبكة ، فأنت مسؤول عن إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لمؤسستك. هناك الكثير من الضغط للحفاظ على سير الأمور بسلاسة ، لذا فأنت بحاجة إلى العمليات التي تجعل عملك أسهل. دعونا نلقي نظرة على بعضها.
قم بتمكين الاتصال القوي
قد يكون من الصعب الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة داخل NOC والفرق الأخرى. إنه بالتأكيد أكثر من مجرد جدولة اجتماعات قليلة على أساس منتظم. يتطلب الأمر جهدًا منسقًا لتدريب الموظفين على كيفية ووقت مشاركة البيانات ، فضلاً عن تحميلهم المسؤولية عن القيام بذلك. تعتمد شهادة عدم الممانعة القوية على الفرص المنتظمة للتعاون والتنسيق.
إنشاء إرشادات وبروتوكولات محددة: حافظ على النظام من خلال وضع مبادئ توجيهية واضحة لما يلي:
إدارة الحوادث: قم بتوثيق الإجراءات التي يجب أن يستخدمها الفنيون لمعالجة الحوادث ، أي عندما يتمكن الفني من إجراء المكالمة ، أو متى يتم إخطار أعضاء الفريق أو متى يجب تصعيد القرار.
الحلول: تخطيط العمليات للتعامل مع المشكلات الشائعة وتقديم حلول فورية لحالات الطوارئ.
التصعيد: حدد كيف وإلى من يجب على الفريق تصعيد المشكلات.
تحديد الأولويات: تحديد الحوادث الأكثر أهمية أو أي فني يجب أن يتعامل معها. يجب إعطاء الأولوية للحوادث بناءً على تأثيرها على الأعمال التجارية.
تأكد من أعلى مرات
في بيئة الأعمال التنافسية اليوم ، يتوقع البائعون والعملاء على حد سواء وقت تشغيل مرتفع من شهادات عدم الممانعة الخاصة بهم. يمكن أن يكلف انقطاع النظام شركتك ملايين الدولارات من حيث الإنتاجية المفقودة وتناقص ولاء العملاء.
مفتاح النجاح هو التخطيط الدقيق والتحضير قبل وقوع الحادث. هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لضمان أقصى وقت تشغيل.
تتمثل الخطوة الأولى لضمان أقصى وقت تشغيل على الشبكة في تنفيذ إجراءات الصيانة بشكل مناسب. يجب ممارسة المهام الروتينية على الأقل شهريًا ، إن لم يكن أسبوعيًا أو يوميًا لبعض الأنظمة. وهذا يضمن أن كل شيء يسير بسلاسة ويمنع حدوث أي فرصة للتعطل عن طريق الصدفة.
هناك طريقة أخرى مهمة لضمان أقصى وقت تشغيل وهي الحفاظ على تحديث جميع تصحيحات البرامج. يجب تحديث التصحيح بمجرد إصداره لتقليل خطر تحول الهجوم إلى كارثة. يمكن أيضًا أن تؤدي مراقبة نقاط الضعف والأخطاء الحرجة في الشبكة بانتظام إلى منع وقوع الكوارث.
أخيرًا ، يساعد وجود خطة نسخ احتياطي في زيادة وقت التشغيل على الشبكة. في حالة تعطل جزء من النظام أو تعطله بطريقة ما ، فإن النسخ الاحتياطي يساعد في منع الكثير من فترات التعطل
تعزيز تجربة العميل
تكنولوجيا المعلومات هي شريان الحياة لأي شركة. عند العمل مع متخصصي التكنولوجيا ، فإنك توفر موارد قيمة تسمح للعملاء بتحقيق أهدافهم. نتيجة لذلك ، يجب أن تقدم أفضل خدمة ممكنة. إنهم يريدون أن يعرفوا أنك تفهم احتياجاتهم بوضوح وأنك تقدم الدعم عالي الجودة الذي يحتاجونه لتحقيقها.
يمكن لمركز عمليات الشبكة (NOC) تقديم خدمة لا تقدر بثمن من خلال تقليل الوقت الذي يستغرقه موظفوك للاستجابة لطلبات العملاء وزيادة جودة خدماتهم. من خلال توفير الوقت والمال والموارد من خلال زيادة الكفاءة في عمليات شهادة عدم الممانعة الخاصة بك ، يمكنك تحسين تجربة عملائك مع شركتك.
الاستجابة الفورية لأي حادث في الشبكة
لقد انتهى وجود مركز عمليات الشبكة (NOC) الذي يعمل فقط خلال ساعات العمل العادية. على الرغم من أنك قد لا ترغب في أن تكون قيد الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، إلا أنك تحتاج إلى وجود شخص يمكنه الاستجابة على الفور لأي حادث في الشبكة. تشمل عواقب عدم القيام بذلك ؛ الانقطاعات البطيئة والواسعة النطاق والانتهاكات الأمنية والوقت الضائع والمال الذي يتم إنفاقه على التحكم في الأضرار.
تقليل التكاليف التشغيلية
وفقًا لمسح حديث ، يعد خفض التكاليف التشغيلية هدفًا مشتركًا لمراكز عمليات الشبكة (NOCs).
إذا اتبعت هذه الخطوات البسيطة ، فستوفر المال في لمح البصر!
لدينا خطة. خطة لمشاريع جديدة وللتعامل مع حالات الطوارئ. من سيصلح مشروعك المعطل؟ كيف سيصلحون ذلك؟ ما هي الأدوات التي يحتاجونها لإنجاز هذه المهمة؟ هل لديهم إمكانية الوصول إلى تلك الأدوات؟ هل لديك أي موظفين بالمهارات اللازمة لأداء هذه المهمة؟
احصل على الموظفين المناسبين. عند تعيين موظف ، تأكد من أن لديهم المهارات اللازمة للنجاح في وظيفتهم. إذا كان فريق NOC الخاص بك يعمل مع برامج قديمة ، فابحث عن موظف يمكنه تحديث البرنامج أو تدريب الموظفين الحاليين على كيفية استخدامه.
مواكبة التدريب. قم بتوفير التدريب لموظفيك بانتظام لضمان تحديثهم. لا تنتظر حتى يستقيل شخص ما أو يتقاعد قبل أن تبدأ في البحث عن موظفين جدد. بدلاً من ذلك ، قم بتدريب موظفيك على القيام بمهام متعددة في المجالات التي هم على دراية بها.
قم بتحديث نظامك. مع الكثير من التغيير في قطاع تكنولوجيا المعلومات ، يمكن نشر العمالة البشرية في الجوانب الأساسية الأخرى لمركز تشغيل الشبكة أثناء تحديث البرامج التي يمكن تشغيلها بمفردها. وخير مثال على ذلك هو استخدام الذكاء الاصطناعي.
جمع بيانات الأداء وإنشاء التقارير
كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك حول أداء شبكتك ، ستتمكن من اتخاذ قرارات أفضل. ومع ذلك ، فإن هذا لا يستلزم فقط جمع البيانات ؛ كما يستلزم أيضًا تحليل تلك المعلومات ، وحتى استخدام آليات التعلم الآلي. إذا كنت قد درست البيانات المتعلقة بسلوك شبكتك ، فسيكون لديك كل شيء تحت السيطرة ، مما سيساعدك في تحقيق مستويات أعلى من الأداء.
يمكنك أتمتة تقاريرك دون قضاء الوقت في إنشائها إذا حددت هيكلها بشكل صحيح. نتيجة لذلك ، يمكنك تحليل البيانات بالوتيرة المطلوبة وتحديد الحدود أو المؤشرات الرئيسية التي ستنبهك إذا كان هناك شيء لا يعمل بشكل صحيح.
تطوير والحفاظ على خطة استمرارية الأعمال
تعد خطة استمرارية الأعمال (BCP) أمرًا بالغ الأهمية لإدارة المخاطر في عمليات NOC الخاصة بك ، كما يتضح من جائحة COVID-19 ، الذي كشف عن عيوب خطيرة في استعداد العديد من الشركات.
يُعد BCP بمثابة خارطة طريق يجب على موظفي وإدارة المؤسسة الوطنية للنفط اتباعها عند التعافي من كارثة أو محنة أخرى. عند تنفيذه بشكل صحيح ، فإنه يضمن تعافي العمليات بسرعة وفعالية ، مما يقلل من أي تأثير سلبي على الأعمال.
إذا أثرت كارثة أو اضطراب كبير في القوى العاملة على عمليتك ، فمن شبه المؤكد أن شهادة عدم الممانعة الخاصة بك ستظل عرضة للمشكلات التالية إذا لم يكن لديك BCP فعال:
الإضرار بالسمعة / العلامة التجارية
فقدان العملاء
الضرر أو الخسارة للممتلكات
التأثير السلبي على التأمين
من أجل إنشاء BCP ، يجب إشراك ممثلين رئيسيين من جميع أنحاء المنظمة. قد يشمل هذا البائعين الخارجيين. سواء كنت تنشئ واحدًا من البداية أو تقيم BCP موجودًا ، تأكد من أنه يتضمن ما يلي كحد أدنى:
فحص جميع التهديدات التنظيمية
قائمة الإجراءات المطلوبة للحفاظ على عمليات الانقطاع قصيرة وطويلة الأجل
معلومات الاتصال لأصحاب المصلحة الرئيسيين يمكن الوصول إليها بسهولة
شرح لمكان وكيفية نقل الموظفين إذا تعطلت العمليات
الخطوات التي يجب اتخاذها حتى يتم تشغيل موقع (مواقع) النسخ الاحتياطي
كيف يجب أن تعمل جميع مجالات المنظمة معًا لتنفيذ الخطة
حافظ على تحديث شبكتك
يمكن أن يكون الجهاز القديم البسيط مصدرًا رئيسيًا للإحباط. إذا كنت تريد إثباتًا ، ففكر في حالة شركة ISP العالمية ، التي عانت من انقطاع لمدة يوم بسبب شهادة برنامج منتهية الصلاحية - وهي حالة كان من الممكن تجنبها بسهولة.
لن يؤدي تحديث شبكتك إلى منع الانقطاعات الباهظة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين استقرار وحماية شبكتك.
افكار اخيرة
الحديث عن أفضل الممارسات أمر واحد ؛ إن وضع هذه الممارسات موضع التنفيذ داخل مؤسستك أمر مختلف تمامًا. يتطلب النجاح تخطيطًا دقيقًا والاهتمام بالتفاصيل ، وهذا هو السبب في أن الخبرة ضرورية عند البدء في بناء شهادة عدم الممانعة الخاصة بك.
شكرا ل:
جيري ميليفا
مدونات ذات الصلة
