يكتسب التحقق من الهوية استخدام البيانات السرية الشخصية ، وبالتالي ، يحتاج المستهلكون إلى التأكد من التعامل مع معلوماتهم بأمان. دعونا نتعمق في هذه المدونة.

التطورات التكنولوجية هي إصلاح الشركات وتغيير المنظمات والوحدات التشغيلية بوتيرة لم تتم ملاحظتها من قبل. إن تحول التغيير آخذ في الارتفاع ، مما يضع المستهلكين في صميم التقدم التكنولوجي ، ولهذا السبب ، من الضروري إجراء التحقق الآمن من الهوية كجزء من أداء مزودي الخدمة عبر الإنترنت.

لذلك ، أثر جائحة الفيروس التاجي على شركات مثل السياحة والألعاب عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية والمرافق العامة لإعادة تنظيم وحدات مشاركة المستهلك الخاصة بهم لصالح أداء نهج محسّن يركز على المستخدم عبر الإنترنت. نظرًا لأن توازنًا أكبر بين سكان العالم كان عليه أن يتبع قيود السفر والإغلاق الصارمة لعدة أشهر واضطرت العديد من الشركات إلى إغلاق إجراءاتها المادية بسبب جائحة COVID-19 ، فمن الضروري الحصول على إذن عن بعد للخدمات المهمة عبر مجموعة من الصناعات.

أصبح الكشف عن الحياة صعبًا بشكل خاص. إذن ، كيف يمكنك تكوين علاقات آمنة مع المستهلكين وترسيخ الثقة عند مطالبة المستخدمين بتقديم بيانات شخصية سرية مثل مستندات الهوية أو القياسات الحيوية عن بُعد ورقميًا ، مع ضمان اللوائح.

عملية التحقق من الهوية في عالم الإنترنت

التحقق من الهوية هو التأكد من أن الفرد موجود على الجانب الآخر من الشاشة. إنها تنطوي على أربع خطوات سهلة.
يُطلب من الشخص التقاط صورة لوثائق هويته الرسمية مثل فواتير الخدمات العامة أو جوازات السفر أو بطاقات الائتمان.
ثم يتم التحقق منها مقابل وثيقة الهوية عن طريق التحقق من تماسك وسلامة المعلومات.
يأخذ المستخدمون صورة شخصية.
ثم تتم مطابقته مع المستند بوجه المستخدم.
يمكن أن تساعدك التطورات التكنولوجية المختلفة ، بما في ذلك عمليات مسح الوجه والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في جعل عملية تأهيل العملاء سريعة وآمنة. لذلك ، عند مزجها ، لا تساعد هذه التقنيات في مصادقة المستخدم عن بُعد فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة الإعداد الرقمي ، مما يجعلها واسعة النطاق قدر الإمكان.

كيف تتأكد من ثقة المستهلكين؟

عند إعداد المستخدمين ، يجب أن تكون الشركات قادرة على التحقق من صحتها دون إزعاجهم. يكتسب التحقق من الهوية استخدام البيانات السرية الشخصية ، وبالتالي ، يحتاج المستهلكون إلى التأكد من التعامل مع معلوماتهم بأمان بما في ذلك كيفية إدارتها ، وما يتم إجراؤها من أجله ، ومكان وكيفية الاحتفاظ بها ، وما إذا كان المستخدم لديه أي سيطرة على هو - هي.

فكيف يمكن للشركات أن تجعل المستخدم يثق بوثائق الهوية والمعلومات البيومترية ، خاصة في الأوقات التي يتم فيها عمل وثيقة الهوية عبر الإنترنت.
يمكن للشركات الآن الاستفادة من حلول IDV للذكاء الاصطناعي دون التأثير على ثقة المستخدم. المدرجة أدناه هي بعض الأشياء التي تحتاج إلى الاعتراف بها:

ما يصل إلى واحد من كل عشرة مستخدمين هم الآن ضحايا للاحتيال في الهوية سنويًا ، لذلك يستخدم المحتالون أجهزة ذكية عبر الإنترنت للحصول على إذن للحصول على معلومات الأبرياء. ومن ثم ، يحتاج المرء إلى التأكد من أن الحل الذي وضعته قوي بما يكفي لحماية المستخدمين من الهجمات الضارة وسرقة الهوية.
جزء مهم من التأكد من ثقة المستهلكين في نظام مصادقة الهوية المعمول به هو أن تكون صريحًا وصريحًا بشأن الطريقة التي تستخدم بها أي معلومات تم جمعها في الإجراء وكيفية حمايتها. تأكد من عدم الاحتفاظ بمعلومات تحديد الهوية الشخصية محليًا ، وأن المعلومات مؤقتة فقط. يتأكد أمان البيانات من أخذها في الاعتبار بصرامة شديدة عند تنفيذ حل إعداد عبر الإنترنت.
تحتاج الشركات إلى إنشاء حلول IDV آمنة عن بُعد مناسبة ، حيث قد يكون ذلك خطيرًا في المناخ الحالي. عمليات الامتثال KYC و AML صارمة للغاية ، والتهديدات التي يفرضها المحتالون واسعة بقدر ما هي خطيرة. إن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وأي قوانين يتم تبنيها ليس أمرًا أساسيًا فحسب ، ولكنه أمر لا مفر منه.

كيفية تعزيز اكتساب المستخدمين رقميًا دون التأثير على الثقة

الآن بعد أن تم بناء الإيمان ، كيف يمكنك جعل المزيد من المستخدمين يستفيدون من خدمتك ، لتحسين معدل التحويل دون التأثير على تجربة المستهلك؟

يمكن أن تجبر أي عقبات أمام رحلة المستخدم المستهلك على بدء الإجراء مرة أخرى ، الأمر الذي قد يكون مزعجًا للغاية ويمكن أن يدفع المستهلك إلى المغادرة. ومن ثم ، فإن التحقق من وثيقة الهوية يجب أن يتم مع سلوك المستخدم في صميمه والأمان كحجر زاوية للإجراء.

توصيل أحدث مزايا الخدمة بمستوى موثوق به للغاية من الأمان والثقة للمستخدمين ، بالإضافة إلى التأكد من أن يكون واضحًا أنها تتبع قوانين الأمان. إنه المفتاح لتحسين الإعداد الرقمي في دورتنا التي لا تتطلب اللمس.

شكرا ل:

جانيفر مينا