الدعم المتوسط

ما هو مدرج؟

تتضمن خطة الدعم هذه التحديثات والإصلاحات العاجلة والحماية السريعة للعيوب الأمنية والمساعدة المباشرة من مهندسينا. تتوفر حزمة Security Analyzer (أداة تحليل الأمان) للكشف عن التوصيفات الضعيفة ومؤشرات الحماية وإصلاحها في خطة الدعم هذه.

خلال عام كامل ، هناك متوفرة حالات غير محدودة ليتم مساعدتنا من قبل فريقنا في أقصى وقت استجابة لساعات العمل 8 و تغطية 8 × 5 نموذج لأيام العمل. يقتصر الحد الأقصى على مجموعات 4 (عقد 8).

لا يتم تضمين ترقيات المنتجات المجانية ، وسوف تكون هناك حاجة إلى رسوم إضافية لترقية العقد إلى إصدار المنتج العلوي.

تم تمكين الدردشة الخاصة ولكن لا تتوفر أي مساعدة عن بُعد.

أحتاج المزيد؟ تحقق من خطط الدعم المتاحة.

ما هو مدعوم؟

جميع منتجات ZEVENET و Zen Load Balancer مدعومة (افتراضي ، المعدن والأجهزة المعدنية) لأي الحالية والقادمة المجتمع أو الطبعة المؤسسة إطلاق. يجب الحصول على خدمة الدعم هذه كجزء من أي من منتجاتنا.

ما يعتبر حالات؟

ستكون الحالات عبارة عن متطلبات أو شكوك أو مشكلات تم الإبلاغ عن تحليلها بواسطة فريقنا فيما يتعلق بإصدارات ZEVENET أو Zen Load Balancer. لا يتم اعتبار الأخطاء البرمجية أو أخطاء البرامج بسبب التعليمات البرمجية الخاصة بنا كحالات.

ماذا لو احتجت إلى المزيد من التذاكر؟

يمكنك تمديد خطة الدعم الخاصة بك عن طريق الترقية إلى مستوى أعلى أو تمكين مستوى الدعم هذا لمزيد من العقد.

ما سأحصل عليه؟

بمجرد حصولك على خطة الدعم ، ستحصل على اتفاقية دعم مع شروط العقد المفصلة واتفاقيات مستوى الخدمة وجهات اتصال عقد الدعم والوصول إلى بوابة العملاء لفريقك من أجل الوصول المباشر إلى مهندسينا وحزم التحديثات وحزم الأمان وأدلة فنية. بشكل دوري ، سيتلقى فريقك إشعارات بالتحديثات عبر البريد الإلكتروني وإرشادات الأمان الرسمية.